Информационный меморандум

Обработка личных данных — GDPR

25 мая 2018 вступило в силу распоряжение Европейского парламента и Совета (EU) №2016/679 об охране физических лиц в связи с обработкой личных данных, о свободном обороте этих данных и об отмене директивы 95/46/ES (общий регламент по защите данных) (далее "регламент GDPR"). Этот документ содержит информацию, связанную с обработкой личных данных в рамках RocketConnect.

1. Кто управляет вашими личными данными или кто их администратор?

   Администратором ваших персональных данных является компания RocketConnect OÜ, Раутн 36, 10120, Таллинн. Регистрационный код 16662996 (далее именуются "Администратор", "RocketConnect", "мы/нас").

2. Кто будет контактным лицом по вопросам защиты личных данных и каковы его контактные данные?

   Контактным лицом по вопросам защиты личных данных является лицо, назначенное администратором или обработчиком личных данных на основе его профессиональных качеств, которое решает установленные законом задачи, в частности служит контактом для вас, нашего клиента, во всех случаях, связанных с обработкой ваших личных данных и осуществлением ваших прав в соответствии с законом.

   Обратиться к нему по своим вопросам можно на gdpr [аt] rocketservers [dot] cc

3. Каковы цели обработки ваших личных данных и правовая основа их обработки (причины обработки)?

   Целью обработки ваших личных данных является предложение продуктов и услуг, предоставляемых Компанией, как компанией, занимающейся предоставлением телекоммуникационных услуг, управлением центрами обработки данных, хостингом, размещением серверов и оказанием других услуг клиентам Компании. Под обработкой подразумевается анализ и сегментация с целью максимально адаптировать предложение к вашим потребностям. Мы не хотим докучать нашим клиентам излишней коммуникацией. Личные данные, которые мы обрабатываем, мы используем для того, чтобы лучше узнать ваши потребности и иметь возможность предложить вам подходящее решение в форме предложения наших продуктов, сервисной коммуникации, исследования удовлетворённости и т.п. Коммуникация проходит по всем каналам влючая электронные (e-mail, SMS, web-интерфейс).

   Компания обязана обрабатывать данные для целей предотвращения легализации доходов от преступной деятельности и финансирования терроризма.

4. Какие личные данные мы используем?

   Мы используем только те личные данные, которые необходимы для выше перечисленных целей. Например, речь идёт о следующем:

   • идентификационные данные (например, имя, фамилия, дата рождения)
   • контактные данные (например, адрес, телефонный номер, электронная почта)
   • регистрационные и платёжные данные
   • подробности о звонках, протоколы авторизации
5. Из каких источников происходит эта информация?

   Данные, обрабатываемые в рамках компании, происходят главным образом от вас, из заключённых между вами и Компанией договоров, из публичных источников и от сотрудничающих третьих сторон.

6. С какими целями использования личных данных можно изъявить опциональное согласие? Кому даётся согласие?

   Конкретно целью вашего согласия может являться:

   • возможность обратиться к вам с коммерческим предложением Компании в течение максимум пяти лет после окончания последнего договора,
   • возможность передать ваши личные данные другим компаниям с целью предложения их услуг и продуктов,
   • возможность обратиться к вам с нашим предложением также в электронном виде.

   Вы можете дать Компании свое согласие на обработку вышеуказанных категорий ваших персональных данных, и вы также разрешаете передавать свои персональные данные и контактные данные другим компаниям. Получение согласия в данный момент неактуально, подробная информация в случае необходимости согласия будет опубликована на сайте Компании.

7. Кто может обрабатывать личные данные?

   Правовое регулирование защиты персональных данных дает их администратору возможность поручить их обработку обработчику. Обработчиком персональных данных является любое физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает персональные данные на основании правового предписания или разрешения администратора. Если Компания применяет эту процедуру к обработке ваших персональных данных, это происходит только в том случае, если стандарты защиты персональных данных конкретного обработчика гарантированы по контракту, по крайней мере, на том же уровне, что и в Компании, и что такой обработчик соответствует условиям, установленным законодательством.

   Только доверенные и обученные сотрудники Компании могут обрабатывать персональные данные в Компании. Компания также передает выбранные данные сторонним контрагентам в случаях, когда это требуется действующим законодательством для предоставления DID в определённых странах.

8. На какой период сохраняются ваши личные данные?

   Личные данные, полученные Компанией, сохраняются на целый период действия договора с клиентом/партнёром и в течение последующих трёх лет после окончания его действия за исключением случаев, когда законодательство устанавливает более длительный срок хранения. CDR, согласно закону, сохраняются на период не менее 6 месяцев. Информация об обработке платежей сохраняется на период не менее 10 лет.

   По окончании этого периода или окончании действительности и действия вашего согласия с обработкой личных данных ваши личные данные будут стёрты, анонимизированы или обработаны исключительно с целями, для которых не требуется ваше согласие.

9. Какие права вы имеете при обработке ваших личных данных?

   Когда речь идёт о ваших личных данных, у вас есть следующие права:

   • Право на доступ — Вы можете запросить у Компании доступ к личным данным, касающимся вас; Компания предоставит вам копию обработанных личных данных. За вторую и последующие копии Компания имеет право взимать разумную плату, основанную на административных расходах.
   • Право на исправление. Вы можете попросить Компанию исправить неточные или неполные личные данные, которые касаются Вас.
   • Право на удаление — вы можете письменно попросить Компанию удалить ваши личные данные в следующих случаях:
     • личные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или обработаны иным образом;
     • было отозвано согласие на основании которого обрабатывались ваши личные данные, при этом никакого другого основания для их обработки не существует;
     • было высказано возражение против того, чтобы быть субъектом принятия решений, основанных на автоматизированной обработке ваших персональных данных, и не существует никаких преобладающих законных причин такой обработки, или было высказано возражение против обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга;
     • Ваши личные данные были обработаны незаконно;
     • Ваши личные данные должны быть удалены к дате соблюдения юридического обязательства, установленного законодательством Союза или государства-члена, к которому относится администратор;
     • Ваши личные данные были собраны в связи с предложением услуг Компании.
   • Право на ограничение обработки — можете попросить Компанию, чтобы ограничила обработку ваших личных данных в следующих ситуациях:
     • Вы оспорили точность личных данных - на время, необходимое для того, чтобы компания могла проверить их точность.
     • Обработка ваших личных данных является противоправной, но вы отказываетесь от удаления этих данных и вместо этого запрашиваете ограничение их использования.
     • Компания уже не нуждается в ваших личных данных для целей обработки, но Вы желаете сохранить их для определения, исполнения или защиты юридических требований.
     • Вы внесли возражение против обработки ваших личных данных согласно статье 21. параграфа 1 постановления GDPR, пока не будет подтверждено, что законные основания Компании перевешивают ваши законные причины.
   • Право на переносимость данных – вы имеете право получить касающиеся вас личные данные, которые Вы предоставили компании, в структурированном общепринятом машиночитаемом формате без ущерба для прав и свобод других лиц.
   • Право отзыва согласия — вы имеете право отозвать свое согласие на обработку персональных данных в целях, для которых вы дали свое согласие в любое время; Отзыв вашего согласия не влияет на обработку персональных данных до их отзыва.
   • Право внести возражение – вы можете в любое время внести возражение против обработки ваших личных данных Компанией в целях прямого маркетинга.
   • Право подать жалобу – вы имеете право подать жалобу в Компанию по адресу: RocketConnect OÜ, Раутн 36, 10120, Таллин.
10. Является ли ваше согласие на обработку персональных данных добровольным или необходимым?

    Предоставление согласия на обработку ваших персональных данных для отправки коммерческих предложений является полностью добровольным.

Последние исправления Апрель 01, 2023

Пользовательское соглашение

Преамбула

Принятие настоящего Соглашения (Договора) является обязательным условием для всех пользователей (далее именуются как «Клиент», или «Абонент», или «Пользователь») наших услуг. Договор заключается между Клиентом и RocketConnect OÜ или одной из её дочерних или аффилированных компаний (далее именуется как «Оператор» или «RocketConnect» или «Компания»), список которых приведен в конце настоящего соглашения.

Фактом первой оплаты услуг RocketConnect вы подтверждаете свое согласие с условиями настоящего соглашения и подтверждаете, что становитесь участником договора, обладающего обязательной юридической силой.

Настоящее соглашение подразумевает использование электронных средств связи, в частности, сеть Интернет, с целью заключения договоров и размещения заказов, включая передачу дополнительных необходимых данных. Вы соглашаетесь получать уведомления, финансовые и другие документы в электронном виде.

Бумажный договор может быть заключен по дополнительному запросу.

1. Термины и определения
   1. "Услуга хостинга" - услуга аренды серверов Компании клиентам Компании (без их физической передачи - сервер используется удаленно и остается все время на территории дата-центра, принадлежащего договорному партнеру Компании).
   2. "Клиент" - любое лицо, заключающее с Компанией договор аренды виртуального сервера или договор аренды выделенного сервера в письменной или электронной форме через веб-сайт Компании.
   3. "Сервер" - компьютер, постоянно подключенный к сети Интернет, который подготовлен для работы приложений, совместимых с конфигурацией сервера (т.е. в среде серверной операционной системы, установленных сервисов и т.д.), посредством которого предоставляется Услуга хостинга Компании.
   4. "Виртуальный (облачный) сервер" - логически определенный (виртуальный) сервер, работающий на физическом сервере, на котором одновременно работает несколько виртуальных серверов для нескольких Клиентов.
   5. "Выделенный сервер" - физический сервер, предназначенный только для нужд одного Клиента, со своими определенными атрибутами и объемом услуг, предоставляемых инфраструктурой Компании.
2. Основные положения
   1. Оператор обязуется на определенных Соглашением условиях предоставить Абоненту Услуги хостинга и другие сопутствующие услуги, конкретный состав которых определяется заказом Клиента через сайт либо менеджера.
   2. Оказание услуг может сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами и направленных на повышение их потребительской ценности.
3. Условия оказания Услуг
   1. Оказывая услугу аренды Виртульного сервера, Компания предоставляет Клиенту возможность использования части вычислительных ресурсов физического сервера с заданными атрибутами и объемом услуг, предоставляемых инфраструктурой Компании. Атрибуты устанавливаются частично как зарезервированные для нужд Клиента (мощность процессора, объем памяти, дисковое пространство и т.д.) и частично как общие (количество используемых ядер процессора, количество дисковых операций, сетевой трафик и т.д.), которые Клиент использует одновременно с другими пользователями. Степень, в которой Клиент может использовать общие атрибуты, ограничена степенью, в которой другие пользователи используют общие атрибуты.
   2. Оказывая услугу аренды Выделенного сервера, Компания предоставляет Клиенту возможность использования вычислительных ресурсов физического сервера с заданными атрибутами и объемом услуг, предоставляемых инфраструктурой Компании. Все атрибуты установлены как выделенные.
   3. Период, на который предоставляется Услуга хостинга, составляет 1 календарный месяц или, по согласованию между Компанией и Клиентом, 3, 6, 12 или 24 месяца.
   4. Доступность Услуг составляет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением регламентированных ремонтных и аварийных работ.
   5. Компания оставляет за собой право изменять объем и атрибуты услуг, предоставляемых в рамках Услуги хостинга.
   6. Местом оказания Услуги хостинга считается центр обработки данных, принадлежащий партнеру Компании, который используется Компанией для оказания Услуги хостинга.
   7. Компания не несет ответственности за недостаточное качество или сбой в предоставлении Услуги хостинга из-за проблем в центре обработки данных (например, из-за пожара, сбоя в подаче электроэнергии), которые объективно не могут быть исключены или устранены действиями Компании. Это также относится к случаю сбоя интернет-соединения (например, из-за механической поломки оптоволоконного кабеля, соединяющего центр обработки данных с интернетом от третьей стороны).
   8. Компания может использовать электронную почту Клиента для своей маркетинговой деятельности, связанной с предложением услуг Компании.
   9. Компания не несет ответственности за нарушение прав на товарный знак, фирменное наименование и других прав, защищенных законодательством, включая авторское право, совершенные Клиентом в результате использования Услуги хостинга.
4. Права и обязанности сторон
   1. Права и обязанности сторон определяются настоящим Соглашением, а также законодательством страны регистрации Оператора.
   2. Оператор обязуется:
      1. Оказывать Абоненту услуги на определенных настоящим Соглашением условиях.
      2. Оперативно устранять неисправности в сети Оператора, препятствующие пользованию услугами.
      3. Предпринимать общепринятые технические и организационные меры защиты для обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой или получаемой Абонентом при использовании им услуг, предоставляемых ему Оператором. Доступ к информации, передаваемой или получаемой Абонентом, может быть предоставлен третьим лицам только в случаях, прямо предусмотренных законодательством страны регистрации Оператора.
   3. Оператор вправе:
      1. Приостановить Абоненту доступ к Услугам в следующих случаях:
         • нарушение Абонентом требований Политики допустимого использования,
         • подозрения на несанкционированный доступ к Услугам третьих лиц,
         • достижения нулевого баланса Лицевого счета Абонента.
      2. Полностью прекратить оказание Услуг связи без возврата уже полученных денежных средств в случаях:
         • использования Услуг для осуществления любых противоправных действий, в том числе (но не ограничиваясь): спам, сканирование сетей, DDoS, любые виды фрода (мошенничества),
         • нарушение Абонентом требований Политики допустимого использования,
         • использования Услуг для перепродажи без разрешения Компании,
         • нарушение положений настоящего Соглашения.
      3. Осуществлять проверку достоверности данных Абонента.
   4. Абонент обязуется:
      1. Вносить авансовые платежи за услуги связи через автоматическую систему пополнения Лицевого счета в Личном кабинете.
      2. Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета для предотвращения прерывания предоставления Услуг при достижении нулевого баланса Лицевого счета.
      3. Обеспечить конфиденциальность всех идентификационных данных, полученных от Оператора и немедленно сообщать Оператору в случае утраты или дискредитации таких данных. Не сообщать идентификационные данные третьим лицам. За любой ущерб, причиненный в результате неправомерного использования Услугами третьим лицом, которые получило доступ с использованием правильного логина и пароля, ответственность несет Клиент.
      4. Не использовать идентификационные данные третьих лиц, не фальсифицировать идентификационные данные, не использовать несуществующие идентификационные данные. Ответственность за любой ущерб, возникающий в результате предоставления ложной информации или неуведомлении об изменениях данных несет Клиент.
      5. Не перепродавать Услуги.
      6. Не использовать Услугу хостинга таким образом, что это приведет к нарушению прав Компании или третьих лиц или создаст неудобства для других пользователей в использовании общих ресурсов. Клиент не должен использовать предоставленные ресурсы таким образом, чтобы получить неоправданное преимущество перед другими пользователями; или чтобы нарушить или повредить функционирование арендованного сервера. Серьезным нарушением обязательств Клиента считается, в частности, попытка нарушения безопасности и постоянного функционирования Услуги хостинга.
      7. Не распространять или хранить на арендованных серверах Компании контент, противоречащий законам Эстонии и законам Европейского Союза либо страны в которой расположены серверы, используемые для предоставления Услуги хостинга, или контент, который может нанести ущерб репутации Компании. Серверы, арендуемые Клиентом у Компании, не могут быть использованы для хранения или распространения контента, нарушающего права третьих лиц, в т.ч., но не ограничиваясь:
         • демонстрация или распространение детской порнографии;
         • кибер-груминг и секстинг;
         • разжигание ненависти и/или публичная диффамация расы, нации, этнической группы, религии;
         • представление незаконных копий произведений/интеллектуальной собственности, защищенных авторскими правами;
         • фишинг, мошенничество в сфере дистанционного банковского обслуживания;
         • любые другие формы неправомерного использования персональных данных;
      8. Нести ответственность за любой ущерб, причиненный его/ее действиями, во время использования Услугой хостинга, Компании или третьим лиц. Компания имеет право требовать от Клиента компенсацию за причиненный ущерб и упущенную выгоду. Ущерб означает, в частности, потраченное Компанией время для устранения дефектного состояния, вызванного несанкционированным или непрофессиональным использованием ресурсов сервера, арендуемого Клиентом, ущерб, нанесенный работе такого сервера, ущерб, нанесенный третьим лицам, особенно другим пользователям, ущерб, нанесенный остановкой работы арендуемого сервера и т.д.
5. Оплата услуг
   1. Услуги предоставляются исключительно на условиях предоплаты.
   2. Оплата может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора либо через пополнение баланса из Личного кабинета с использованием систем электронных платежей.
   3. Зачисление платежей, поступивших банковским переводом, осуществляется в ручном режиме по будним (рабочим) дням с 9:00 до 15:00 по времени Таллина.
   4. Основная валюта расчетов в рамках настоящего договора — евро (EUR). Баланс лицевого счета и тарифы на услуги представлены в данной валюте. Платежи могут быть осуществлены в других валютах, в таком случае на Лицевой счет зачисляется сумма в евро, эквивалентная полученной, рассчитанная по курсу Европейского Центрального Банка на день получения платежа. При этом в любой момент может быть применена комиссия за конвертацию не превышающая 5%
   5. Для Абонентов-резидентов Европейского Союза дополнительно к тарифам применяется VAT со ставкой 21%, либо reverse charge (VAT 0%), если абонент также является плательщиком VAT и предоставил корректный VAT-номер.
   6. Пункт 5.5 не применяется для юридических лиц Оператора, зарегистрированных за пределами EEA.
6. Ответственность сторон
   1. Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством страны регистрации Оператора.
   2. Оператор связи НЕ несет ответственность за:
      1. Работоспособность сетей связи, не принадлежащих Оператору.
      2. Любые убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами Оператора.
      3. Работоспособность и корректность настроек оборудования Абонента, используемого им для получения Услуг Оператора.
      4. Достоверность информации, указанной Абонентом.
      5. Качество услуг в сетях иных операторов связи.
   3. Оператор связи несет ответственность за правильность списания денежных средств с Лицевого счета Абонента за Услуги связи.
   4. Абонент несет ответственность за сохранность своих идентификационных данных, за убытки, которые могут возникнуть в результате несанкционированного доступа третьих лиц к идентификационным данным абонента.
   5. Абонент несет ответственность за предоставление Оператору связи неполной, неточной или недостоверной информации.
   6. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийного бедствия, военных действий, массовых беспорядков, пожара, землетрясения и т.п., а также в результате решений и действий (бездействия) органов государственной власти, неправомерных действий третьих лиц.
7. Уровень сервиса
   1. Расчёт оплаты за уровень сервиса в процентах, прибавляемых к стоимости услуги, приведен в таблице ниже:.

      Basic	Gold	Platinum
      0%	7%	15%

   2. Компенсация простоев в "бесплатных днях" в зависимости от уровня сервиса приведена в нижеследующей таблице. Часы простоя указаны в годовом рассчёте.

      		Компенсация (дни без оплаты)
      Доступность	Простой, чч:мм	Basic	Gold	Platinum
      <99.99%	00:58	0	1	3
      <99.9%	08:00	1	3	7
      <99.8%	17:30	2	7	14
      <99.7%	26:10	7	30	60

   3. Служба технической поддержки Оператора доступна в режиме реального времени по схеме 7х5, т.е. по будним дням, в рабочее время. Максимальное время задержки ответа не может превышать 15 минут (при использовании мессенджеров) или 10 минут при обращении по телефону +372-61-89-707. Рабочие часы: с 9:00 до 16:00 по времени Таллина.
   4. Круглосуточная (24х7) служба технической поддержки гарантируется по электронной почте support [at] rocketservers [dot] cc либо через тикет-систему. Максимальное время ожидания ответа составляет 45 минут. Ответ через другие каналы коммуникации не гарантируется.
   5. Время устранения неисправности зависит от её характера. В зависимости от зоны ответственности и причин возникновения проблем, сроки могут колебаться.
8. Срок действия Соглашения и порядок его расторжения
   1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента принятия Пользователем его условий и действует без ограничения срока.
   2. Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения Соглашения Абонент фактически продолжает пользоваться Услугами, Соглашение считается действующим в течение неопределенного срока.
   3. Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения, направив в адрес Оператора связи заявление о расторжении по электронной почте не менее, чем за 5 пять рабочих дней до даты расторжения.
   4. Расторжение договора не освобождает от обязанности произвести оплату Услуг в соответствии с условиями Соглашения.
   5. Договор также считается расторгнутым, если в течение 300 дней по Лицевому счету Абонента отсутствуют расходные операции (Абонент не пользуется Услугами). В этом случае неиспользованный остаток средств на Лицевом счёте перечисляется в пользу Оператора.
   6. Договор расторгается Оператором в одностороннем порядке в случаях, описанных в п.п. 4.3.2. настоящего Договора.
9. Заключительные положения
   1. RocketConnect имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить условия настоящего Соглашения. Абонент может быть, но не обязательно будет уведомлен об этом факте. Новая версия Соглашения вступает в силу с момента публикации на сайте Оператора. Фактом продолжения пользования Услугами вы подтверждаете принятие новых условий Соглашения.

   Последнее обновление: 20.08.2022

Компании Оператора, оказывающие услуги связи:

RocketConnect OÜ, Rau tn 36, City Centre District, 10120, Tallinn, registration code 16662996

Последние исправления Апрель 01, 2023

Политика допустимого использования (ПДИ)

ПДИ RocketConnect является обязательной для всех пользователей наших услуг. Все клиенты должны соблюдать её условия.

Недопустимое использование можно разделить на 3 основные категории:

• Незаконное использование
• Злонамеренное использование
• Использование, угрожающее целостности сети

RocketConnect оставляет за собой право в любое время вносить изменения в ПДИ для противодействия возникающим угрозам. Изменения в ПДИ вступают в силу с момента их публикации на сайте rocketservers.cc.

Запрещено:

Незаконное использование:

• Любая деятельность, признанная незаконной на любой из территорий, на которых предоставляются услуги;
• Хранение или передача материалов, нарушающих авторские права или товарные знаки;
• Хранение или передача детской порнографии;
• Использование услуг для осуществления или помощи в мошенничестве, краже личных данных или других вредоносных или мошеннических действиях, включая предложение или распространение мошеннических действий; товары, услуги, схемы, акции;
• Использование сервисов для распространения, контроля или иного взаимодействия с вредоносными компьютерными программами (вирусы, трояны, черви, шпионское и другое вредоносное ПО);
• Программное обеспечение или другое медиапиратство;
• Нарушение местного законодательства об импорте/экспорте.

Злонамеренное использование:

• Преследование любого лица или организации, будь то открытая угроза, угрожающий язык или просто отказ принять просьбу о прекращении и воздержании;
• Тестирование на проникновение / уязвимость или несанкционированный доступ к сети RocketConnect и любым операционным или административным системам RocketConnect;
• Несанкционированное тестирование на проникновение / уязвимость или доступ к сети любого другого объекта или системы;
• Электронная выдача себя за другого человека или организацию или другие методы обмана;
• Спам; Незапрошенные электронные письма, нежелательная реклама, сообщения, предназначенные для нарушения других услуг, сообщения, содержащие вредоносный контент;
• Фарминг адресов электронной почты или других индивидуальных онлайн-идентификаторов;
• Фишинг;
• Несанкционированный перехват сообщений или других данных;
• Такие сетевые службы, как: открытые прокси, открытые почтовые ретрансляторы или открытые рекурсивные серверы доменных имен.

Использование, угрожающее целостности сети:

• Общее вмешательство в сеть RocketConnect или ее системы мониторинга.
• Действия, в результате которых сеть RocketConnect становится объектом DDoS или другой целевой атаки;
• Все, что приводит к тому, что IP-пространство RocketConnect занесено в черный список баз данных злоупотреблений (Spamhaus и т. д.);
• Действия, которые приводят к остановке сети RocketConnect постановлением Правительства;
• Любые действия, приводящие к перебоям в предоставлении услуг другим клиентам RocketConnect.

Последние исправления Апрель 01, 2023